Trocas e devoluções

Peça íntima não é trocada por tamanho ou por gosto. É uma regra de higiene, e vale para lingerie em qualquer loja. A troca acontece quando a peça tem defeito de fabricação.

Peça com defeito

Se a peça chegou com costura solta, renda rasgada, fecho quebrado ou qualquer defeito de fabricação, a gente troca. Mande uma foto do defeito pelo WhatsApp em até 7 dias corridos depois de receber, com a peça sem uso e com a etiqueta.

Arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de uma compra feita fora da loja física. Nesse prazo você pode devolver a peça e receber o valor de volta — desde que ela esteja sem uso, sem lavar e com a etiqueta original. Peça provada sobre a roupa de baixo continua sem uso; peça provada diretamente na pele, não.

Como pedir

1. Chame no WhatsApp com o número do pedido.
2. Mande foto da peça e, se for defeito, foto do problema.
3. A gente responde com o endereço de devolução e o combinado do frete.

Antes de comprar, confira o tamanho

Como a troca por tamanho não existe em peça íntima, o guia de medidas está em toda página de produto, ao lado dos tamanhos. Na dúvida entre dois números, fale com a gente antes de fechar o pedido.